客服与回访信息使用说明

产品咨询

客服围绕官网产品资料回答问题。未接入模型或模型暂不可用时，会明确标注“产品资料”答复。问答会在服务内存中临时保存，闲置 30 分钟后过期；最多保留最近 10 轮，不在未授权时写入客户回访记录。请不要在问答中提供联系方式、个人健康信息或其他敏感信息。

回访登记

您主动提交并勾选同意后，汇宇兴科技会保存您的称呼、联系方式、关注产品、需求说明，以及您自愿填写的公司和联系时段，用于安排业务回访。只有另行勾选“分享本次咨询对话”时，最近 10 轮问答才会随需求一并保存。业务人员可以查看、记录跟进和导出信息。

处理与保存

产品问答接入后由公司部署的模型处理，不调用第三方云模型。联系方式表单不传给模型。回访数据保存在公司的客服服务中，保存 90 天，届满自动清理。业务人员导出的文件需要公司按同样期限管理。必要备份也应纳入到期清理。

联系与删除

如需更正信息、撤回回访授权或申请删除，请通过 business@hyx-technology.com 或 022-8727 3393 联系公司，并提供咨询编号及必要的身份核验信息。客服答复供产品咨询参考，实际规格、价格、交期以公司确认为准。